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典型案例

沃尔玛山姆会员商店——信立天下 诚铸未来

来源 :西青文明网 访问次数 : 发布时间 :2019-09-12

沃尔玛(天津)商业零售有限公司于2016年9月28日开业,位于天津市西青区汇川路221号梅江会展中心二期一层,为仓储式会员制商店,山姆会员商店以其良好的会员服务和优质的商品供应受到本市消费者的青睐。并于2018年获得天津市首批诚信经营示范店荣誉称号。


沃尔玛山姆会员商店。图片来源:西青文明办


沃尔玛山姆会员商店。图片来源:西青文明办

一直以来,沃尔玛山姆会员商店秉承诚信的原则,从管理到宣传,从商品采购到保存再到卫生安全,每个细节都在严格把控,真正做到把诚信经营带给顾客,以自身优化了市场营商环境。


沃尔玛山姆会员商店。图片来源:西青文明办

在管理和培训上,沃尔玛山姆会员商店通过严格的考核,设立诚信合规大使,总部制定每月诚信主题,以"诚信聚焦5分钟"的案例为主题,通过每月员工大会、每周经理会和诚信宣传专栏等形式分享给全店各级同事,从精神思想层面加强了"诚信行事人人有责"的经营理念。同时,一年两次进行食品安全培训,确保新老同事掌握相关技能和知识。

在商品采购和保存上,沃尔玛山姆会员商店具有完善的供货商审查、进货查验制度。为确保果蔬商品安全新鲜,符合国家相关要求,收货部在收货开始就根据商品类型进行专业检查。包括农药快检、糖度检测及试吃品质检测,不符合标准的,一律拒绝收货。同时每周对蔬菜进行农残全覆盖检测。山姆会员商店还设有检查保质期的专人专区以保证食品安全,检查责任到人,杜绝过期商品出现。除此之外,每月还会聘请第三方到店进行食品安全审核,确保食品安全及经营安全。


沃尔玛山姆会员商店。图片来源:西青文明办

在卫生安全方面,山姆会员商店的商品采取包装销售,进口肉类标签完整体现原产国、原生产日期、分割日期及分割后保质期。同时卖场悬挂有最新到货的肉类检疫票及果蔬商品每日来货农残公示,有机蔬菜公示。可视化、公开化的透明操作间使得会员可通过透明玻璃时时监督,买得放心。


沃尔玛山姆会员商店。图片来源:西青文明办

在维护顾客权益上,沃尔玛山姆会员商店建立了食品安全投诉及问题商品反馈机制,包含商场前台服务、顾客服务热线、微信等多种反馈途径,及时对会员食品投诉进行处理,确保顾客满意,安全消费。同时对问题商品进行专业分析,及时指导供应商及商场改进。


沃尔玛山姆会员商店。图片来源:西青文明办

除了诚信经营外,沃尔玛(天津)商业零售有限公司一直热心公益,回馈社会。每年8月沃尔玛公司传承"你'沃'一起,为爱加餐"开展门店筹款,全面助力贫困地区青少年儿童的营养改善。沃尔玛中国自2011年起支持中国扶贫基金会"爱加餐"项目,至今联合供应商和顾客所捐善款约1200万,受益学生约2。4万人次。


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